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【堅(jiān)守工業(yè)四十載 競(jìng)逐一流跨百年——德賽40周年媒體系列報(bào)道】
精誠(chéng)至信 以信譽(yù)贏(yíng)得口碑
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▲德賽電池亮相北美最大太陽(yáng)能專(zhuān)業(yè)展。


▲德賽西威智能駕駛系統(tǒng)。

        超過(guò)30家世界500強(qiáng)企業(yè)成為合作伙伴,收獲上百項(xiàng)國(guó)際、國(guó)家、省、市質(zhì)量標(biāo)桿與獎(jiǎng)項(xiàng),贏(yíng)得國(guó)際客戶(hù)與國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的充分信任,關(guān)鍵詞是什么?德賽的答案是——誠(chéng)信。
        誠(chéng)招天下客,譽(yù)從信中來(lái)。40年來(lái),以制造業(yè)起家的德賽,將誠(chéng)信視作企業(yè)生存的基石、持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力,堅(jiān)持以誠(chéng)興業(yè)、信譽(yù)至上,堅(jiān)持以誠(chéng)信贏(yíng)得客戶(hù)和社會(huì)的信任、認(rèn)可,堅(jiān)持靠信譽(yù)打造品牌、占領(lǐng)市場(chǎng),贏(yíng)得發(fā)展優(yōu)勢(shì)。
        志合者,不以山海為遠(yuǎn)。以“誠(chéng)信合作 共享共贏(yíng)”為宗旨,德賽打開(kāi)攜手共進(jìn)的大門(mén),讓全球看見(jiàn)惠州企業(yè)的初心。
 
        ①品質(zhì)
       追求卓越,質(zhì)量是德賽“生命線(xiàn)”
 
        成為首家獲得“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”的中國(guó)汽車(chē)電子企業(yè)、首家通過(guò)國(guó)標(biāo)“GB18030-2022”認(rèn)證的國(guó)內(nèi)汽車(chē)電子企業(yè);入選全球汽車(chē)零部件供應(yīng)商百?gòu)?qiáng)榜、中國(guó)品牌500強(qiáng);收獲一汽大眾、長(zhǎng)安馬自達(dá)、卡特彼勒、理想汽車(chē)、小鵬汽車(chē)等車(chē)企頒發(fā)的十佳供應(yīng)商、優(yōu)秀質(zhì)量供應(yīng)商……
        無(wú)數(shù)獎(jiǎng)杯與獎(jiǎng)項(xiàng),是權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可,是廣大消費(fèi)者的肯定,是所有合作伙伴的信賴(lài),更是他們對(duì)德賽西威堅(jiān)守“追求卓越質(zhì)量”企業(yè)理念的支持。
        德賽西威,是德賽集團(tuán)用匠心制作、用品牌說(shuō)話(huà)的代表。一直以來(lái),德賽西威始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,秉持追求卓越的質(zhì)量方針,堅(jiān)守“零缺陷原則、顧客滿(mǎn)意、持續(xù)改進(jìn)、以人為本”的四項(xiàng)管理原則,推行全員、全過(guò)程、全生命周期的質(zhì)量管理模式,打造卓越的質(zhì)量文化,不斷超越客戶(hù)期望,以卓越質(zhì)量鑄造品牌價(jià)值。
        質(zhì)量,是企業(yè)建立誠(chéng)信的前提。
        在新市場(chǎng)格局中,誰(shuí)擁有最廣泛的誠(chéng)信認(rèn)可,誰(shuí)就能贏(yíng)得市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)。德賽集團(tuán)旗下的每家企業(yè)、每個(gè)基地、每個(gè)項(xiàng)目、每個(gè)團(tuán)隊(duì),將卓越品質(zhì)視作“生命線(xiàn)”,堅(jiān)持采用先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和科學(xué)的管理經(jīng)驗(yàn),確保交付的每一個(gè)產(chǎn)品、提供的每一個(gè)方案、進(jìn)行的每一次測(cè)試,都讓客戶(hù)滿(mǎn)意、放心,甚至超出預(yù)期。
        德賽電池承諾“我們對(duì)每一塊電池負(fù)責(zé)”,并將此作為企業(yè)薪火相傳的經(jīng)營(yíng)理念。
        對(duì)每一塊電池負(fù)責(zé),這句話(huà)看似簡(jiǎn)單,背后卻面臨無(wú)數(shù)挑戰(zhàn)。2005年,山寨手機(jī)興起并快速侵占市場(chǎng),品牌手機(jī)市場(chǎng)面臨危機(jī),德賽電池業(yè)務(wù)也受到前所未有的影響。面對(duì)高利潤(rùn)誘惑與生存危機(jī),德賽電池拒絕向山寨手機(jī)提供電池,實(shí)行業(yè)務(wù)、客戶(hù)、產(chǎn)品“聚焦”戰(zhàn)略,逐漸進(jìn)入良性運(yùn)作軌道,5年后成為惠州納稅百?gòu)?qiáng)企業(yè)。
        如今,實(shí)施“信賴(lài)性工廠(chǎng)建設(shè)”的德賽電池,是全球頭部手機(jī)品牌、亞馬遜、大疆等客戶(hù)的核心主力供應(yīng)商,中小型電池封裝和電源管理系統(tǒng)產(chǎn)品全球市場(chǎng)份額排名第一。
        今年7月25日,無(wú)線(xiàn)智能洗地機(jī)中國(guó)頭部品牌Tineco(添可)在全球上千家供應(yīng)商中選出6家企業(yè),頒發(fā)最高獎(jiǎng)項(xiàng)“添翼獎(jiǎng)·優(yōu)秀供應(yīng)商”,德賽集團(tuán)旗下的惠州市藍(lán)微電子有限公司便是其一。合作10年,藍(lán)微電子提供的電池系統(tǒng)依然是Tineco最信賴(lài)的“動(dòng)力”。
        德賽智能將“追求可靠安全穩(wěn)定、高性能要求及盡可能多的功能產(chǎn)品”作為標(biāo)準(zhǔn),依靠卓越的品質(zhì)和優(yōu)異的服務(wù)贏(yíng)得全球用戶(hù)青睞。
 
        ②服務(wù)
        專(zhuān)業(yè)高效,德賽保障“不打折扣”
 
        “一起唱:讓我們蕩起雙槳,小船兒推開(kāi)波浪……”2022年5月一個(gè)暴風(fēng)雨的早晨,惠州至珠海的高速路上,德賽矽鐠“攻堅(jiān)小分隊(duì)”隊(duì)員唱起熟悉的兒歌,車(chē)?yán)锏木o張氣氛一掃而空。
        德賽矽鐠是珠三角一家手機(jī)企業(yè)的核心部件供應(yīng)商。一天前,他們接到客戶(hù)反映:電池因某個(gè)部件失效,導(dǎo)致手機(jī)充電異常。德賽矽鐠人員即刻進(jìn)行內(nèi)部自糾自查,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐评砼挪楹笪窗l(fā)現(xiàn)異常,于是客戶(hù)請(qǐng)他們到珠海生產(chǎn)基地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排查制程。
        彼時(shí)出行受疫情影響,珠三角又遭遇臺(tái)風(fēng)天,一時(shí)間大家犯了難。綜合考量后,德賽矽鐠決定把客戶(hù)需求、正常生產(chǎn)放在首位,在做好安全防護(hù)的前提下,開(kāi)發(fā)測(cè)試、品質(zhì)人員出發(fā)前往珠海。
        持續(xù)暴雨讓客戶(hù)廠(chǎng)門(mén)口的水淹至膝蓋,隊(duì)員脫下鞋子高高拎起、卷起褲筒就進(jìn)了廠(chǎng)。隊(duì)員發(fā)現(xiàn)測(cè)試設(shè)備存在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),印證了大家出發(fā)前做的大量排查和分析。幫助找到設(shè)備異常點(diǎn)后,另一個(gè)問(wèn)題來(lái)了:這個(gè)問(wèn)題點(diǎn)是導(dǎo)致產(chǎn)品失效的根本原因嗎?當(dāng)天,隊(duì)員們回到惠州已是晚上11點(diǎn)多,匆匆趕去醫(yī)院做完核酸檢測(cè)后,大家滿(mǎn)腦子是盡快開(kāi)展反向驗(yàn)證,次日一早趕到實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行模擬和復(fù)現(xiàn),終于給對(duì)方一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
        這只是德賽為合作伙伴提供保障服務(wù)的一個(gè)小故事。如此高效與專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題解決能力、一條龍服務(wù),背后是德賽將誠(chéng)信視作企業(yè)的品行、責(zé)任、準(zhǔn)則,進(jìn)而練就了德賽人的責(zé)任心、執(zhí)行力、榮譽(yù)感。
        服務(wù),是企業(yè)建立誠(chéng)信的體現(xiàn)。
        在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng),一家優(yōu)秀的企業(yè)要想贏(yíng)得合作方信賴(lài)與認(rèn)可,需要滿(mǎn)足一系列嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),包括快速響應(yīng)客戶(hù)的需求、高效解決客戶(hù)的問(wèn)題、提供高質(zhì)量的售后支持、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益以及確保服務(wù)的透明度。
        以客戶(hù)為中心,為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值——這是德賽的服務(wù)宗旨。它不僅是德賽基業(yè)長(zhǎng)青的基礎(chǔ),也是德賽持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展的核心。
        經(jīng)過(guò)40年積累,德賽建立起涵蓋戰(zhàn)略能力、開(kāi)發(fā)支持、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、交付能力和服務(wù)效能等多維度的客戶(hù)服務(wù)能力建設(shè)體系,以客戶(hù)需求為導(dǎo)向,集中設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造等綜合優(yōu)勢(shì)力量協(xié)同運(yùn)作服務(wù)客戶(hù),致力與客戶(hù)共同發(fā)展。
        半夜三更與海外客戶(hù)溝通解決,累了就睡在公司,保證問(wèn)題不留到明天;及時(shí)研判市場(chǎng)需求給出最佳方案,讓三次調(diào)整產(chǎn)品決策的客戶(hù)一再選擇合作……
        德賽員工曾用樸實(shí)的語(yǔ)言這樣形容“提供高效專(zhuān)業(yè)的服務(wù)”:能快速響應(yīng)客戶(hù)需求,為客戶(hù)解決問(wèn)題提供有力支持,同時(shí)把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài);在客戶(hù)最需要幫助的緊急關(guān)頭,與客戶(hù)緊緊站在一起,急客戶(hù)之所急,任何困難也阻擋不了全力以赴的腳步。
        如果用中國(guó)人最熟悉的一句話(huà)概括德賽的服務(wù)精神,那就是:言必信,行必果。
 
        ③文化
        守信重諾,員工與德賽“同向而行”
 
        誠(chéng),聚心之魂;信,立足之本。
        從“勤勉誠(chéng)信、開(kāi)放共享、創(chuàng)新高效”的核心價(jià)值觀(guān),到“奮斗、誠(chéng)信、協(xié)同、創(chuàng)新、績(jī)效”五個(gè)文化的企業(yè)文化,“誠(chéng)信”始終是德賽人的立身之本,是不可逾越的底線(xiàn)。
        德賽深知,建立最長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)誠(chéng)信形象,要從誠(chéng)信文化的根本——形成員工的同向思維入手。因?yàn)?,員工忠于職守、廉潔自律、言行一致的作風(fēng),與守信重諾、尊重事實(shí)、依法合規(guī)的企業(yè)形象,其出發(fā)點(diǎn)和最終歸屬都是一致的,兩者互相促進(jìn),從而形成企業(yè)文化的循環(huán)提升。
制度,是企業(yè)建立誠(chéng)信的保證。
        以“成為出行變革的首選伙伴”為愿景的德賽西威,將誠(chéng)信寫(xiě)入員工行為法則:?jiǎn)T工必須始終保持誠(chéng)信、正直和透明的行為,建立信任和穩(wěn)定的合作關(guān)系。
        在德賽西威,不管是董事長(zhǎng)還是普通員工,堅(jiān)決奉行廉潔自律、實(shí)事求是、言行一致,對(duì)內(nèi)與對(duì)外維護(hù)著企業(yè)的信譽(yù)、形象。
        陳春霖,德賽西威董事長(zhǎng)。這位頭發(fā)有些花白的企業(yè)家,有著數(shù)十年如一日的嚴(yán)謹(jǐn),是德賽西威“倔匠”代表。令業(yè)界同行、德賽西威員工印象深刻的是,陳春霖幾乎每次都能“提前5分鐘到達(dá)開(kāi)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)”,如果因一件事情可能會(huì)耽誤兩三分鐘,他都會(huì)跟會(huì)議組織者打電話(huà)說(shuō)明情況。
        一個(gè)人如此,一個(gè)團(tuán)隊(duì)也如此。德賽西威的團(tuán)隊(duì),時(shí)刻保持誠(chéng)實(shí)的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木瘛?/div>
        2020年,德賽西威成功獲取一家日本客戶(hù)的彩屏收音機(jī)項(xiàng)目。這是一個(gè)超短周期開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,從啟動(dòng)到軟硬件設(shè)計(jì)認(rèn)可只有8個(gè)月時(shí)間,但在首次量產(chǎn)過(guò)程中,項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)極少數(shù)產(chǎn)品的屏幕偶爾出現(xiàn)亮線(xiàn),然而重啟后不良癥狀又消失了。
        雖然是基礎(chǔ)產(chǎn)品,但存在質(zhì)量不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn),項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)初步判斷是設(shè)計(jì)上有缺陷。他們陷入兩難:是如實(shí)告知客戶(hù),還是私下更改設(shè)計(jì)?如實(shí)告知,則意味產(chǎn)品剛量產(chǎn)就提出不良流出風(fēng)險(xiǎn),會(huì)讓客戶(hù)受到驚嚇,公司專(zhuān)業(yè)度將遭質(zhì)疑,很可能失去再次合作的機(jī)會(huì)。悄悄私下更改設(shè)計(jì)?這顯然違背德賽西威的行為法則。
        最終,項(xiàng)目經(jīng)理做出決定:組織專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)回溯問(wèn)題,對(duì)問(wèn)題進(jìn)行全面分析,制定一份詳細(xì)的設(shè)計(jì)變更方案,同時(shí)如實(shí)告知客戶(hù)。坦誠(chéng)的問(wèn)題告知、詳細(xì)的變更方案,讓較真的日本客戶(hù)接受了德賽西威的建議。隨后,歷時(shí)21天、46次會(huì)議,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)受客戶(hù)一系列刨根問(wèn)底式的拷問(wèn),最終從根源上解決了問(wèn)題。“你們的專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)實(shí),讓我們很滿(mǎn)意!”客戶(hù)如此評(píng)價(jià)。
        誠(chéng)信者,天下之結(jié)也。憑借卓越的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)研發(fā)、精湛的制造工藝與產(chǎn)品品質(zhì),德賽與遍布全球的知名客戶(hù)建立起長(zhǎng)期良好的配套合作關(guān)系,贏(yíng)得眾多合作伙伴的信賴(lài)。
 
 
       (惠州日?qǐng)?bào)記者李向英)
12.01
2023
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